服務指南
一、目的
規范秩序維護部各崗位交接班工作，讓工作交接清楚，責任明確。
二、適用范圍
適用于物業轄區內各崗位每天每班次的交接工作。
三、職責
1、秩序維護部主管、當值領班負責交接班工作。
2、當值領班負責所轄班組的交接班工作。
3、當值秩序維護員負責具體的工作交接。
四、程序要點
1、外勤主任每周對上周的交接情況進行匯總，并根據實際情況對下周的交接班情況提出要求。
2、接班前集合
?。?）嚴格執行秩序維護員交接班標準及有關規定，不符和該規程中儀容儀表要求的不準上崗。
?。?），接班人員應與接班前15分鐘到達指定地點集合： 注意自身形象，不得相互追逐、打鬧。保持站立姿勢，不得蹲坐。
?。?）整理著裝，當值秩序維護領班集合隊伍按秩序維護員服務管理標準的有關規定檢查員工著裝。
?。?）當值秩序維護領班集合隊伍，點名并統計、作好記錄。
?。?）秩序維護領班下達工作指令，交代有關工作注意事項。
?。?）集合過程應在10分鐘內完成。
3、接班
?。?），當值人員提前5分鐘趕到各自的崗位進行崗位交接工作。
?。?）交接班隊伍行進按軍訓隊列標準執行。
?。?）交接班人員相互敬禮并問好。
?。?）接班人員清點崗位上，公物，如：對講機、滅火器、水瓶等。如發現損壞、缺失應立即向交班保安提出，并要求上一班當值人員說明物品去向及作好記錄。
?。?）認真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續跟進的工作應記錄以便跟進。
?。?）檢查區域內有無異常情況，在上一班當值秩序維護員的帶領下，系統的檢查責任區內的工作情況，如發現有異常則要求上一班當值人員作出解釋，并通知領班前來處理及作好記錄。
?。?）交接雙方在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名，并開始接崗值勤。
4、交班
?。?）各崗位在交班前30分鐘需進行崗位清潔工作。
?。?）保持地面無明顯積塵，無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無痰跡。
?。?）滅火器排放整齊表面無積塵，電風扇表面無污垢、整潔光亮，掛鐘鏡面干凈無積塵，門窗無積塵，墻面無腳印，天花無蜘蛛網。
?。?）公物擺放整齊有序，桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物。
?。?）認真做好值班記錄，收集整理好相關的工作證據。
?。?）在接班人員達到崗位時，主動向對方敬禮并問好。
?。?）將未完成的工作如實向接班人員交代清楚。
?。?）帶領接班人員系統的檢查責任區域的工作情況。
?。?）互相簽名后，方可離崗，并及時趕往集合地點。
5、交接班后集合
?。?）當值領班在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人物。
?。?）各區域的領班對區域值班情況進行講評工作。
?。?）當值領班講評本班次的整體工作表現，批評或指出不足，提出改正措施或意見。
?。?）解散隊伍
6、值班記錄本不得撕葉，記錄不得涂改，記錄本用完后即收回秩序維護部統一保管，保存期一年以上。